Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của 13wim.com

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên 13wim.com, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnĐiều chỉnh nạp, rút và cượcCập nhật khi có thay đổi chính sáchTuân thủ pháp luật địa phương
13wim.com Điều khoản và điều kiện của 13wim.com
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần của điều khoản sử dụng — không phải tuỳ chọn thêm. Dưới đây là bốn điểm cụ thể chúng tôi thực hiện để giữ tài khoản và thông tin của bạn an toàn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Mã OTP xác minh đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc trình duyệt lạ, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác minh — ngăn truy cập trái phép hiệu quả.

Xác minh ví thanh toán

Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để rút tiền phải khớp với thông tin tài khoản. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch không mong muốn từ bên thứ ba.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo chính sách bảo mật nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu bằng cách liên hệ email hỗ trợ.

Quyền yêu cầu thay đổi thông tin

Nếu muốn cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc thông tin đăng ký, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính để bộ phận tài khoản xử lý.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỗ trợ giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản, quy trình rút tiền đến chính sách chấm dứt dịch vụ — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Hãy mô tả rõ vấn đề và cung cấp tên đăng nhập để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Nhấn vào biểu tượng chat trên trang, chọn chủ đề 'Điều khoản tài khoản', nhập câu hỏi. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong ngày.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả điều khoản cần làm rõ kèm tên đăng nhập. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc với nội dung cụ thể.
Trung tâm trợ giúp Truy cập mục 'Trợ Giúp' trên điện thoại hoặc máy tính để xem danh sách câu hỏi thường gặp liên quan đến điều khoản và quyền tài khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của 13wim.com — từ quyền tài khoản đến xử lý khiếu nại.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ khoá và hoàn số dư theo quy trình xét duyệt nội bộ.

Mọi thay đổi điều khoản đều được đăng trên trang này và có hiệu lực ngay khi đăng. Bạn nên kiểm tra định kỳ để nắm thông tin mới nhất trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Với lần rút đầu tiên hoặc khi ví Viettel Money, ZaloPay, MoMo chưa được xác minh khớp tài khoản, bộ phận xét duyệt cần kiểm tra thêm. Liên hệ live chat để được hỗ trợ nhanh nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tên đăng nhập. Chúng tôi xử lý trong vòng 24 giờ làm việc và thông báo kết quả qua email đã đăng ký của bạn.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang ở. Dịch vụ chỉ dành cho những nơi pháp luật cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này.

Tuỳ mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khoá hoặc chấm dứt. Số dư còn lại được xử lý theo quy trình nội bộ. Bạn có thể khiếu nại qua kênh email hỗ trợ trong vòng 7 ngày.